岗位职责：

1、客户沟通与异常订单协调：

与客户保持密切沟通，深入了解其具体需求，确保准确理解并传达至内部团队。

协调公司内部资源，包括技术、仓储、财务等部门，确保订单从接收到交付的全链条顺畅无阻。

2、团队管理与绩效提升：

领导并管理客服团队，通过定期培训与指导，提升团队成员处理订单事务的专业能力与效率。

设定团队绩效目标，监控执行过程，及时调整策略以达成或超越既定目标。

3、商机发掘与业务拓展：

协助制定并实施项目拓展计划，探索新的业务机会，推动部门业务范围的扩大。

制定并执行团队培训策略，提升团队整体的专业技能与服务水平，为部门目标的实现提供有力支持。

4、项目拓展与团队培训：

与内部团队保持紧密合作，确保跨部门沟通顺畅，共同满足客户需求。

积极解决客户问题，不断优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度。

5、客户关系管理与需求洞察：

建立并长期维护与客户之间的合作关系，定期沟通以深入理解客户的核心需求与期望。

根据客户需求，协调内部资源，制定并实施专业、有效的解决方案。

任职要求：

1、本科及以上学历，商务管理、市场营销、电子商务等相关专业背景优先，具备英语四级以上水平，能够流利地进行英语听说读写。

2、具备3年以上商务运营、团队管理或相关工作经验，有成功案例者优先。熟悉国际贸易流程及清关业务，了解相关法规与政策。

3、出色的分析与决策能力，能够迅速应对突发事件并做出正确判断。

4、具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和领导力。

5、熟悉商务运营流程、项目管理方法和客户关系管理技巧。

6、具备良好的职业道德和职业操守，能够承受一定的工作压力。

工作地点：天津