1、负责从接单开始全过程的跟进及相关事宜，包括订舱、核对文件、安排出货、帐单处理、确认费用及费用录入、安排开发票及跟踪货物信息等工作； 2、处理客人出货前后对货物进出口流程的咨询，提供跟踪和查询服务； 3、客户信息的及时反馈，与客户、业务员、航空公司及国外代理进行协调与沟通； 4、及时处理在操作过程中的各种投诉和建议，定期进行客户回访、沟通维护客户关系； 5、保持与航空公司、船公司、海关、商检、拖车等相关部门的关系； 6、处理各类突发事件并及时向上级汇报。