【售后专员】 1.处理矛盾冲突/逻辑能力OK。 2.灵活/理性/抗压 3.1年以上电商售后相关经验 4.能接受团队内轮流周末值班（做五休二；无晚班） 【售后专员】 岗位使命：通过提供周到体贴的服务，高效解决各级客户的售后问题，达成客户满意目标。 岗位职责及权重： 一、售后服务75% 1.解答各渠道（包含实体直营、实体经销、电商直营、电商经销、电商分销）客户的售后疑问，响应其提出的需求（如退换货、退款等）。 2.响应并回复电商用户评价（包含对电商经销商和分销商用户评价回复的跟进闭环），跟进并处理中差评。 3.核实、记录并推进电商渠道批量退换货需求，将核实结果告知对应需求人。 4.接收、处理并推进各渠道（包含实体直营、实体经销、电商直营、电商经销、电商分销）对产品、物料、服务等的投诉（包含与电商平台、快递物流供应商等外部人员的沟通）。 5.根据需求，完成售后服务其它相关工作。 二、产品售后相关信息汇报15% 1.定期（或不定期）收集、更新、汇总、上报产品售后相关信息（含投诉）。 2.收集、上报产品售后相关信息的变化情况。 3.根据需求，完成产品售后信息汇报其它相关工作。 三、销售部其它工作协助10% 根据需求，完成销售部其它协助工作。 售后专员：做五休二，全白班。