1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和 报告工作。 2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客 人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的 建议和意见。 3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内 发生的各种突发事件。 4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和 负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业 及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。