1. 凭借电话及平台与客户进行有效沟通，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2. 帮助客户进行服务与预约，邀约客户进店进行销售咨询及服务诊断； 3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4. 客户管理与客户活动的管理； 5. 协调销售、售后部门的工作，提供客服支持； 6. 完成上级交办的事宜。