岗位职责 1、负责从接单开始全过程的跟进及相关事宜，包括订舱、核对文件、安排出货、帐单处理、确认费用及费用录入、安排开发票及跟踪货物信息等工作； 2、处理客人出货前后对货物进出口流程的咨询，提供跟踪和查询服务； 3、客户信息的及时反馈，与客户、业务员、航空公司及国外代理进行协调与沟通； 4、及时处理在操作过程中的各种投诉和建议，定期进行客户回访、沟通维护客户关系； 5、保持与航空公司、船公司、海关、商检、拖车等相关部门的关系； 6、处理各类突发事件并及时向上级汇报。 任职要求 1、国际经济贸易、外贸英语、国际物流等大专及以上学历，男女不限； 2、英语四级或以上，熟悉基本办公软件操作； 3、开朗热情，能吃苦耐劳，具体良好的客户服务意识及沟通能力，协调能力强； 4、高度的责任感及较强的团队合作精神，能够承受一定的工作压力； 5、做事细心沉稳，服从领导安排；