岗位职责： 1、建立催收中心质量管理监控体系； 2、通过录音监听、投诉处理，维护催收中心服务质量和业务水平； 3、整理、分析、汇总质检数据和报表，制作质检工作总结报告，定期向上级汇报质检结果及改进方案； 4、根据质量检查情况，提出整改措施； 5、结合典型案例进行整理分析并与培训专员协作，进行进阶培训辅导。 任职要求： 1、本科或以上学历； 2、有1年以上质检类工作经验，有金融行业质检经验优先； 3、能够熟练操作办公软件、逻辑思维能力较好； 4、具备良好的文字撰写能力，条理清晰，善于发现新问题； 5、具备良好的沟通、协调能力，工作认真，负责任，抗压力强。