岗位职责： 1、负责完成京东和天猫售前或者售后问题，根据客服的管理规范及操作流程，并对自己的工作进行日常规划 2、熟悉京东和天猫后台操作，了解京东和天猫售前或售后流程； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力。 4、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理； 任职资格： 1、有相关工作经验者优先； 2、熟悉相关规则，懂电商术语； 3、有上进心，对自己有要求。