岗位职责：1、接听客户热线、解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，对客户满意度详细记录、客户退换货信息、质量问题信息等进行汇总分析； 2、对客户的退换货要进行问题分析，判断问题产生的根源，并及时通知相关部门进行处理跟踪，以杜绝再次发生类似是问题； 3、公司临时分配的相关工作。 岗位要求： 1、有相关工作经验2年或以上； 2、工作认真、负责；懂服装工艺制作、对数据相对敏锐者为先； 3、态度好、沟通能力强，有较强的服务意识和客户关系管理能力； 4、工作细致有耐心，善于发现问题； 5、熟练运用办公软件。