岗位职责： 1、负责会员卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡管理； 2、负责公司导购手册及各类商户营销活动DM的摆放与顾客询问解答工作； 3、负责为顾客提供礼品包装及场内相关物品出借业务的有偿服务办理； 4、负责接待场内各类顾客投拆案件，及时联络相关部门及主要负责人予以解决，并对客诉结果予以跟踪、落实，定期汇总各类客诉，编列成册便于提供较前线信息； 5、负责场内发票的开据和赠品的发放工作； 6、负责公司总机话务的接听，并准确地为客户提供转接部门的分机号线； 7、负责客服中心物资摆放及整理； 8、定期提交顾客信息分析报表； 9、负责特卖会收银工作； 10、完成主管临时交办的其他工作。